El servicio esta orientado a empresas y equipos que crean, publican y analizan encuestas y experiencias de cliente.
Documento legal publico
Estos Terminos del Servicio regulan el acceso y uso de excucha.com y de sus modulos asociados. Estan redactados para reflejar el producto mostrado hoy en la landing: encuestas NPS y CSAT, canales QR, Email, WhatsApp, Widget, panel de analitica y planes comerciales para organizaciones en LATAM. excucha_ es un producto operado, prestado y facturado por Akumajaa S.A.S.
El servicio esta orientado a empresas y equipos que crean, publican y analizan encuestas y experiencias de cliente.
Los planes pagos siguen la tarifa publicada o la oferta contratada; Enterprise puede definirse por propuesta comercial.
No se permite usar la plataforma para fraude, spam, abuso, acceso indebido, contenido ilicito o recoleccion no autorizada de datos.
Podemos restringir acceso por incumplimiento, riesgo de seguridad, fraude, impago o uso contrario a estos terminos.
Al acceder, navegar, registrarte o usar cualquier parte de excucha.com aceptas quedar vinculado por estos Terminos del Servicio. Si no estas de acuerdo con ellos, no debes usar la plataforma.
Si aceptas en nombre de una empresa, declaras y garantizas que cuentas con facultades suficientes para obligarla contractualmente. En ese caso, las referencias a "tu", "usuario" o "cliente" incluyen tanto a la persona que opera la cuenta como a la organizacion vinculada a ella, segun corresponda.
excucha_ es la marca comercial de una plataforma SaaS B2B orientada a la captura, administracion y analitica de experiencia del cliente. El servicio es operado, prestado y facturado por Akumajaa S.A.S. El servicio puede incluir, segun el plan contratado y la evolucion del producto, funcionalidades como:
El alcance exacto del servicio depende del plan vigente, de la configuracion activa y de las condiciones comerciales aplicables.
Para usar ciertas funciones deberas crear una cuenta o acceder mediante credenciales validas. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo que demuestres un uso no autorizado no imputable a ti.
Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados durante el registro y la operacion de la cuenta.
El cliente es responsable de definir quien accede a la cuenta, con que permisos y bajo que controles internos.
Salvo acuerdo comercial distinto, los planes y precios visibles al momento de esta version son los publicados en la landing: Free, Starter, Growth y Enterprise. Los alcances comerciales mostrados se entienden como referencia de oferta publica y pueden variar por actualizaciones futuras del producto o acuerdos particulares.
Los cargos de planes pagos se entienden recurrentes salvo indicacion distinta, y deberan pagarse en los plazos y medios aceptados por Akumajaa S.A.S., empresa prestadora y facturadora del servicio. Los impuestos, retenciones o cargas adicionales aplicables podran sumarse cuando la ley o la operacion comercial lo exijan.
Los planes pagos podran renovarse periodicamente de forma automatica o segun la modalidad comercial acordada. El cliente puede solicitar cambios de plan, upgrades, downgrades o cancelacion, sujetos a las reglas comerciales vigentes, al ciclo de facturacion y a la permanencia minima si hubiera sido acordada expresamente.
Salvo disposicion legal obligatoria o acuerdo comercial distinto, las sumas ya causadas o pagadas no son reembolsables. La cancelacion no elimina automaticamente obligaciones pendientes de pago ni responsabilidades derivadas de uso previo del servicio.
Los cupos de sedes, canales, respuestas, soporte o integraciones pueden ser tecnicamente aplicados dentro del producto. Si un cliente excede los limites de su plan, excucha. podra restringir nuevas operaciones, sugerir upgrade, cobrar excedentes si asi fue pactado o requerir migracion a un plan superior.
El cliente solo puede usar excucha. para fines licitos y de conformidad con estos terminos. Queda prohibido, entre otros:
El cliente conserva la titularidad sobre los datos, respuestas, textos, marcas y demas contenido que cargue o procese dentro de la plataforma, salvo los derechos limitados necesarios para que Akumajaa S.A.S. pueda alojar, procesar, transmitir, respaldar y presentar dicho contenido como parte del servicio contratado.
El cliente es responsable de asegurarse de que cuenta con derechos suficientes para recopilar, usar y cargar esa informacion, asi como de cumplir la normativa aplicable sobre privacidad, consentimiento, comunicaciones y proteccion de datos respecto de sus propios usuarios, clientes, contactos o encuestados.
La plataforma excucha_, su software, codigo, interfaces, diseño, metodologia, contenidos propios, marcas, logotipos, documentacion y componentes del servicio estan protegidos por derechos de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad de Akumajaa S.A.S. o de sus licenciantes, segun corresponda.
El uso del servicio no transfiere al cliente ningun derecho de propiedad sobre la plataforma, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de usarla conforme al plan contratado y a estos terminos.
Procuramos mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, despliegues, incidencias de terceros, fuerza mayor o eventos tecnicos imprevistos.
El nivel de soporte, tiempo de respuesta y canales de atencion dependen del plan contratado o del acuerdo comercial aplicable. Las funciones identificadas como beta, futuras o dependientes de roadmap podran estar sujetas a cambios, limitaciones o retiro.
Cada parte se compromete a tratar como confidencial la informacion no publica de la otra parte a la que acceda con ocasion de la relacion comercial, adoptando medidas razonables para evitar su uso o divulgacion indebida.
Esta obligacion no aplica a informacion que ya fuera publica sin infraccion, que deba revelarse por mandato legal o que haya sido obtenida legitimamente de un tercero sin deber de confidencialidad.
En la maxima medida permitida por la ley aplicable, Akumajaa S.A.S. no sera responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o lucro cesante, perdida de ingresos, perdida de oportunidad, perdida de clientes o afectaciones derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio.
La responsabilidad agregada de Akumajaa S.A.S. derivada de estos terminos o del servicio, cuando legalmente proceda, no excedera el monto efectivamente pagado por el cliente a Akumajaa S.A.S. durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamacion, salvo que una norma imperativa disponga algo distinto.
Podemos suspender temporalmente o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, cuando exista incumplimiento de estos terminos, riesgo de seguridad, fraude, impago, uso abusivo, requerimiento de autoridad competente o necesidad razonable de proteger la plataforma, a otros clientes o a terceros.
La terminacion no extingue automaticamente obligaciones pendientes, incluyendo pagos causados, restricciones de uso, obligaciones de confidencialidad, limitaciones de responsabilidad y cualquier clausula que por su naturaleza deba subsistir.
Podemos modificar estos terminos para reflejar cambios en el servicio, en la operacion comercial, en el marco normativo o en decisiones de producto. Cuando los cambios sean relevantes, podremos informarlos mediante el sitio, la cuenta o canales razonables de comunicacion. El uso continuado del servicio despues de la entrada en vigor de dichos cambios implicara aceptacion de la version vigente.
Estos terminos se interpretaran conforme a la ley aplicable definida por la relacion contractual correspondiente o, en ausencia de pacto especifico, por la normativa que resulte razonablemente vinculada a la operacion del servicio y a la jurisdiccion del proveedor.
Las partes procuraran resolver de buena fe cualquier controversia relacionada con el servicio. Si no fuera posible, la disputa podra someterse a los mecanismos o autoridades competentes que correspondan segun el acuerdo comercial y la ley aplicable.
Si tienes preguntas sobre estos Terminos del Servicio, sobre tu plan o sobre una condicion comercial especifica, puedes escribirnos a hola@excucha.com.
Para solicitudes sobre tratamiento de datos personales, revisa tambien nuestra Politica de Privacidad.